Optimale Kundenzentrierung durch User Experience Design

Die Bedeutung von User Experience hat in den letzten zwei Jahrzehnten deutlich zugenommen, ist jedoch oft ein missverstandener und verwirrender Begriff, da es ein sehr breites Themenspektrum umfasst. In unserem Video zum Thema UX/UI Design erklärt dir unsere Anna was User Experience eigentlich bedeutet, warum es wichtig ist, welche Qualitäten eine optimale User Experience bilden und wie wir bei supseven mit dieser Thematik umgehen.

Beim User Experience Design geht es, wie der Name schon sagt, um die Gestaltung der idealen Erfahrung bei der Verwendung eines Produktes oder einer Dienstleistung. Die Benutzererfahrung ist einfach gesagt das was die Menschen fühlen, wenn sie ein bestimmtes Produkt oder Dienstleistung nutzen. In den meisten Fällen handelt es sich bei diesem Produkt um eine Website oder eine App.

In den vergangenen Jahrzehnten hat sich die Technologie zunehmend entwickelt und die Funktionalität von Websites und Apps ist viel umfangreicher und komplizierter geworden. Man kann aber noch so viele Features und Funktionen hinzufügen, der Erfolg hängt von einem einzigen Faktor ab: wie die Benutzer darüber denken. Die Erfahrung bei der Verwendung einer Website oder App wird nach folgenden Kriterien bewertet:

• Bietet mir die Website oder App einen Mehrwert?
• Ist es einfach zu verwenden und zu navigieren?
• Macht es Spaß sie zu verwenden?

Lautet die Antwort auf alle Fragen  “Ja”, dann kann ein UX-Designer sagen, dass er oder sie gute Arbeit geleistet hat.

Früher gestalteten Designer die Produkte nach eigenem Empfinden, in der Hoffnung den Geschmack der Kunden zu treffen. Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass auf den Nutzer keine Rücksicht genommen wird. Der Erfolg beziehungsweise das Scheitern eines Produktes wird sozusagen dem Zufall überlassen. 

Die Fokussierung auf UX ermöglicht es, dem Designer sich auf den Benutzer zu konzentrieren, was in weiterer Folge die Chancen auf ein erfolgreiches Produkt erhöht. UX bestimmt somit maßgeblich den Erfolg oder Misserfolg eines Produktes auf dem Markt.

Laut Peter Morville, einem Pionier im UX-Bereich, gibt es sieben Faktoren, die die UX beschreiben:

• Nützlichkeit - die Nützlichkeit eines Produktes ist entscheidend im Konkurrenzkampf mit anderen, ähnlichen Produkten. 

• Usability - wie einfach kann ich eine Website oder App bedienen.

• Auffindbarkeit - wie einfach sind die Inhalte der Website oder App für den Nutzer auffindbar?

• Glaubwürdigkeit - erweckt der Inhalt oder die Funktion eines Produktes ein Vertrauen beim Benutzer?

• Begehrlichkeit - die visuellen Elemente des Produktes, also z.B. das Branding oder die Ästhetik, müssen für den Nutzer optisch ansprechend sein

• Accessibility - die Website oder App muss von allen Benutzern gleich gut verwendet werden können, dazu gehören auch Menschen mit Hör-, Seh-, Bewegungs- und Lernbehinderungen.

• Wert - stellt hierbei die Summer der genannten Faktoren dar und stellt sicher, dass das Endprodukt einen Mehrwert für das Unternehmen und den Benutzer liefert.

Zusammengefasst hängt der Erfolg eines Produkts also von mehr als nur der Usability ab. Produkte, die nützlich, verwendbar, auffindbar, glaubwürdig, begehrenswert, zugänglich und wertvoll sind, werden am Markt viel wahrscheinlicher erfolgreich sein.

UX wird oft mit Usability verwechselt, Usability steht dabei für die Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit. Usability ist ein Maß dafür wie gut ein Benutzer eine Webseite oder einer App nutzen kann. Ein Design mit hoher Usability ist in der Benutzung einfach und intuitiv. Ist eine Anwendung nicht verwendbar, kann die User Experience bei der Verwendung nie gut sein, Usability ist also entscheidend für die User Experience. 

UX als Disziplin begann tatsächlich mit Usability, UX ist aber gewachsen. Es ist sehr wichtig alle Facetten von UX zu berücksichtigen, um erfolgreiche Produkte auf den Markt zu bringen.

Für uns bei supseven ist UI/UX ein zentrales Thema, da ein optimales UI/UX die Voraussetzung für den Erfolg deiner Webseite ist. Im Rahmen unserer Projekte stellen wir die Benutzer in den Vordergrund, um ein optimales und benutzerorientiertes Design zu erstellen. Im ersten Schritt wird dabei eine Analyse durchgeführt, bei welcher die wahren Bedürfnisse der Benutzer herausgefiltert werden. In dem iterativen Prozess der Designkonzeption ist der Kunde von Anfang bis Ende involviert. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und die vorangegangene Analyse der Kundenbedürfnisse entsteht am Ende des Prozesses eine erfolgreiche Webseite.